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Questions fréquentes
C'est simple et gratuit* ! Vous disposez de 30 jours (à compter de la réception ou du retrait de votre colis) pour effectuer un retour de produits et vous faire rembourser. Contactez le service client afin d'obtenir votre étiquette de retour.
Une fois votre commande validée nous vous enverrons un mail de confirmation de commande . Ensuite, votre commande sera préparée puis remise au transporteur. Vous recevrez alors un mail de suivi avec un lien vous permettant de suivre son acheminement. Pour localiser votre colis et suivre son parcours, vous pouvez vous connecter directement au site du transporteur. Pour cela, connectez-vous à votre compte, choisissez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Suivre mon colis ». Vous serez alors renvoyé(e) vers le site du transporteur qui vous informera en temps réel de la localisation de votre colis.
Si votre commande est déjà enregistrée (une fois payée), c'est malheureusement trop tard ! Toutefois, il est encore possible d'annuler une commande dans les 30 minutes après l'avoir passée en contactant notre Service Client par téléphone au 04 50 65 10 12 du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h (hors jours fériés).
Pour utiliser un code promo ou une carte cadeau, vous devez le renseigner dans le champ « Je dispose d'un code promo ou d'une carte cadeau » au moment de valider votre commande, juste avant le paiement. Cliquez ensuite sur le bouton Ajouter, une pop-up s?ouvrira afin de vous garantir la validée du code renseigné. La valeur de l'offre liée à ce dernier sera automatiquement déduite. Pour que ce code soit bien pris en compte, assurez-vous qu'il corresponde aux critères mentionnés dans l'offre promotionnelle et qu'il n'a pas expiré.
Vous rencontrez un problème de livraison, un article est manquant dans votre colis ? Notre Service Après-Vente met tout en oeuvre pour vous accompagner et régler rapidement votre problème. Vous avez un article défectueux, un article ne vous convient pas ou il ne correspond pas à votre commande ? Retournez-nous l'article en suivant notre procédure retour, ou contactez directement notre Service Après-Vente.
Sur l'ensemble du site, vous trouverez des fiches produit les plus détaillés possibles : description, information technique, matière, finition, utilisation, conseil déco... Si toutefois, il vous manque des informations, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.
Pour passer votre commande, il vous suffit d'ajouter les articles à votre panier. Choisissez ensuite votre mode de livraison, puis réglez la commande. Si toutefois vous rencontrez une difficulté, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.
Pour des raisons environnementales, nous n'imprimons plus les factures sur papier pour les joindre dans les colis. Ainsi, connectez-vous à votre compte, choisissez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Editer la facture ».
Parce que vous avez droit à un maximum de sécurité lors de vos paiements, nous avons mis en place les solutions les mieux adaptées . Vous avez la possibilité de régler vos achats par carte bancaire (avec authentification 3D Secure), PayPal, virement bancaire.
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Vous souhaitez nous retourner un article ou la totalité de votre commande ?Pas de panique, quel que soit le motif de votre retour, il vous suffit de vous connecter sur votre compte Eminza.
Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ». Cliquez sur « Détail de ma commande » puis sur « Demander un retour ». Contactez le service client afin d'obtenir votre étiquette de retour.
Tous les articles retournés feront l'objet d'une inspection. Ils doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage individuel d'origine. Tout produit retourné qui serait incomplet, endommagé, usé ou sale ne sera pas remboursé.Connectez-vous à votre compte grâce à vos identifiants en cliquant sur « Mon compte ».
Cliquez sur la rubrique « Mes commandes » puis choisissez la commande concernée « Détail de ma commande ».Sélectionnez le bouton « Demander un retour ». Contactez le service client afin d'obtenir votre étiquette de retour.
Vous souhaitez retourner un salon de jardin, une tringle à rideau, un meuble... Ces articles ne pouvant être remis dans un point relais à cause de leur taille, contactez notre Service Après-Vente qui se chargera d'organiser le retour vers nos entrepôts. Il vous suffit de vous connecter à votre compte puis de cliquer sur le bouton « Demandez un retour ».
Rendez vous chez l'un des commerçants partenaires DPD sous 8 jours. N'oubliez pas de demander une preuve de dépôt au commerçant lors de la remise de votre colis. Nous vous conseillons de conserver cette preuve de dépôt précieusement car elle pourrait vous être demandée ultérieurement pour remboursement.
Une fois le retour du colis validé par notre transporteur, le remboursement sera effectué jusqu'a 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Dès que nous serons assurés que la marchandise se trouve dans son état d'origine et que le retour aura été attribué à votre compte Eminza, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé pour passer la commande initiale. Nous vous tiendrons informé par e-mail.
La couleur de l'article ne vous convient finalement pas, vous vous êtes trompé de taille, vous ne vous attendiez pas à cet effet de matière ? Pas de panique, vous avez le droit de changer d'avis !Quel que soit le motif, vous pouvez nous retourner la marchandise dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception.
Vous disposez de 30 jours (à compter de la date de réception ou du retrait de votre colis) pour effectuer un retour de produits et vous faire rembourser.
Les retours pouvant être effectués dans des parcels shop DPD sont gratuits quel que soit le motif de retour. Pour toutes les commandes de produits volumineux, nous vous invitons à contacter notre Service Client.
Nous n'effectuons pas d'échange de produits. Vous pouvez nous retourner les produits qui ne vous conviendraient pas (neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine) et nous procéderons alors au remboursement de ceux-ci. Vous pouvez ensuite commander le ou les produit(s) dans une couleur ou une taille différente par exemple.
Pour obtenir un remboursement, vous pouvez nous retourner les produits qui ne vous conviendraient pas (neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine) et nous procéderons alors au remboursement de ceux-ci. Vous pouvez ensuite commander le ou les produit(s) dans une couleur ou une taille différente par exemple. Vous êtes remboursé(e) dans un délai de 14 jours à partir de la réception de votre colis dans nos entrepôts. Le mode de remboursement dépend de votre mode de paiement : par exemple, si vous avez réglé votre commande par carte bancaire, nous recréditerons votre compte.
Si vous avez reçu un article défectueux ou non conforme, nous vous invitons à prendre rapidement contact avec notre Service Après-Vente via notre formulaire de contact. Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vous rendre dans la rubrique « Mes commandes ». Nos équipes vous proposeront la solution la mieux adaptée dans les meilleurs délais.
Le colis de retour étant sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, veuillez demander une preuve d'envoi avec un numéro de suivi pour garder un oeil sur son évolution. Une fois le retour envoyé, veuillez patienter 14 jours ouvrés (sans compter les week-ends et jours fériés) pour que le colis nous parvienne. Dès que le retour sera réceptionné par notre entrepôt, il sera traité sous 1 jour à 2 jours ouvrés.Si vous n'avez pas reçu d'e-mail 15 jours ouvrés après avoir renvoyé votre commande, veuillez contacter le Service client par le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, la référence et quantité des articles retournés et la preuve d'envoi de votre retour.
Si le montant remboursé ne correspond pas à la valeur des produits retournés, nous vous conseillons de vérifier si vous avez bénéficié d'un code promotionnel pour votre commande.La différence constatée peut correspondre à la déduction de votre code.Si même après cette vérification le montant vous semble incorrect, vous pouvez contacter notre Service client et nous essaierons de régler le problème aussi vite que possible.
Si vous avez effectué un retour et si celui-ci respecte les conditions de retour Eminza, votre achat sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat :- si vous avez réglé votre achat par carte bancaire, le remboursement sera effectué par recrédit automatique sur cette même carte bancaire.- si vous avez réglé votre achat par PayPal, le remboursement sera effectué via PayPal.- si vous avez réglé votre achat par virement, il vous faudra nous transmettre votre RIB afin que nous vous remboursions par virement bancaire.
Afin de vous livrer le plus rapidement possible, les commandes sont envoyées en préparation dès qu'elles sont validées. Une fois confirmée, nous ne pouvons plus modifier votre commande, qu'il s'agisse d'un changement de référence, de quantité, d'adresse ou même du mode de paiement. Toutefois, il reste possible d'annuler une commande dans les 30 minutes suivant son enregistrement en contactant notre Service client par téléphone au 04 50 65 10 12 du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Si le Service client est fermé, nous vous invitons à nous contacter par écrit via le formulaire de contact dans les meilleurs délais et nous ferons notre possible pour stopper l'expédition de votre commande.
Une fois votre commande validée nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande. Ensuite, votre commande sera préparée puis remise au transporteur. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi de votre colis et, selon le transporteur, un lien vous permettant de suivre son acheminement.Vous pouvez également à tout moment consulter le statut de votre commande en vous connectant sur votre compte. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes », choisissez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Suivre mon colis ». Vous serez alors renvoyé(e) vers le site du transporteur qui vous informera en temps réel de la localisation de votre colis.
Afin de vous livrer le plus rapidement possible, les commandes sont envoyées en préparation dès qu'elles sont validées. Une fois confirmée, nous ne pouvons plus modifier votre commande, qu'il s'agisse d'un changement de référence, de quantité, d'adresse ou même du mode de paiement. Toutefois, il reste possible d'annuler une commande dans les 30 minutes suivant son enregistrement en contactant notre Service client par téléphone au 04 50 65 10 12 du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Si le Service client est fermé, nous vous invitons à nous contacter par écrit via le formulaire de contact dans les meilleurs délais et nous ferons notre possible pour stopper l'expédition de votre commande.
Pour des raisons environnementales, nous n'imprimons plus les factures sur papier pour les joindre dans les colis. Les factures de vos commandes sont disponibles sur votre espace dans la rubrique « Mes commandes ». Si votre commande est un cadeau, le destinataire ne la recevra donc pas dans son colis.
La réponse est oui ! En ouvrant un compte, vous pourrez passer des commandes sans devoir à chaque fois renseigner vos coordonnées. Vous pourrez ainsi suivre vos livraisons en quelques clics et recevoir nos newsletters pour profiter de réductions exclusives. Vous pouvez vous inscrire immédiatement, ou bien choisir de commencer vos achats pour ensuite créer votre compte client au moment du paiement, c'est vous qui décidez.
Pour passer une commande sur le site Eminza.ch, rien de plus simple ! Il vous suffit de choisir les articles que vous souhaitez commander en parcourant notre site. À tout moment, il est possible d'affiner votre recherche en utilisant les sélections par rubriques, produits, couleurs... ou en utilisant la barre de recherche.
Vous pourrez ajouter à votre panier les articles désirés au fur et à mesure de votre navigation. Une fois votre panier prêt, vous aurez la possibilité de valider les différentes étapes (inscription/connexion, choix du mode de livraison et de paiement). Une fois votre commande validée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Ajouter un article en stock dans votre panier ne le réserve pas pour vous. Le stock disponible est attribué uniquement à votre commande, une fois que vous avez cliqué sur « Valider mon paiement et ma commande » et reçu le mail de confirmation de commande.
L'état des stocks affiché sur notre site est fiable à plus de 99% ! Si vous pouvez ajouter l'article à votre panier c'est qu'il est en stock. S'il n'est pas disponible, un message vous avertira et vous n'aurez pas la possibilité de l'ajouter à votre panier mais vous pourrez être averti par mail de sa disponibilité.
Pour trouver l'article de vos rêves, c'est très facile ! Plusieurs possibilités s'offrent à vous : vous pouvez soit utiliser notre barre de recherche, soit naviguer au travers des différents univers Eminza. Pour chaque catégorie, vous pourrez affiner votre recherche grâce aux rubriques, définies par type d'article, puis grâce aux différents filtres de tri (dimension, couleur...).
L'état des stocks affiché sur notre site est fiable à plus de 99%. Si l'article que vous souhaitez commander est en rupture de stock ou si la quantité désirée est indisponible, nous vous invitons à cliquer sur « Alertez-moi quand ce produit sera en stock », à indiquer la quantité souhaitée puis votre adresse e-mail. Ainsi, nous vous préviendrons par e-mail dès que la référence sera à nouveau disponible sur le site.
Chaque article présenté sur notre site bénéficie d'une description détaillée (informations techniques, dimensions, matière, conseils d'entretien...) et de photos de présentation. Pour visualiser ces informations, il vous suffit de cliquer sur le titre ou sur la photo de l'article qui vous intéresse. Le descriptif produit et les informations complémentaires se trouvent en bas de page.
Eminza s'engage pour vous et vous offre une garantie au déballage et au montage des produits. Certains articles bénéficient d'une garantie particulière. Lorsque cela est le cas, cette information est indiquée sur la page de description dédiée à l'article en question. Notre Service client est à votre disposition si vous souhaitez connaître les délais de garantie pour un article en particulier.
Pour utiliser un code promo ou une carte cadeau, vous devez le renseigner dans le champ « Je dispose d'un code promo ou d'une carte cadeau » au moment de valider votre commande, juste avant le paiement. La valeur de l'offre liée à ce code sera automatiquement déduite. Pour que ce code soit bien pris en compte, assurez-vous qu'il corresponde bien aux critères mentionnés dans l'offre promotionnelle et qu'il n'a pas expiré.
Si l'offre liée au code promo ou à la carte cadeau appliquée à votre panier ne fonctionne pas, vérifiez la date de validité du code et les produits sur lesquels ce code est éligible. Attention cependant dans certains cas, les codes promo sont exclusivement liés aux comptes envoyés et ne pourront pas être utilisés par d'autres clients.
Malheureusement nous ne pouvons pas modifier une commande une fois celle-ci enregistrée, nous ne pouvons donc pas vous faire bénéficier d'un code promotionnel a posteriori.Si votre code est toujours valable, vous pourrez en bénéficier sur votre prochain achat à condition de respecter sa date de validité.
Vous pouvez utiliser un seul code promo par commande. Ceci est également valable pour les codes de livraison gratuite qui ne sont pas cumulables avec d'autres codes promo.
De manière générale, nos codes promo sont visibles directement sur le site. Vous pouvez également les recevoir par l'intermédiaire de nos newletters. Attention cependant, avec les codes reçus par e-mail, certains sont exclusivement liés aux comptes envoyés et ne pourront pas être utilisés par d'autres clients.
Nous ne sommes pas en mesure d'envoyer des échantillons. Toutefois, nous nous efforçons de fournir des descriptions et photos détaillées pour chaque article présenté sur notre site.Si vous hésitez malgré tout à passer commande, sachez que tout achat effectué sur Eminza est couvert par la garantie « satisfait ou remboursé » (voir conditions).
Pour faire plaisir à vos proches rendez-vous sur votre compte Eminza et cliquez sur « L'e-carte cadeau ». Choisissez le visuel de votre carte pour un cadeau personnalisé ! Renseignez ensuite les informations demandées (adresse mail du destinataire, date d'envoi, petit message ...). Vous n'avez plus qu'à sélectionner le mode de paiement et ... surprise ! La carte cadeau sera envoyée par mail à la date choisie.
Une fois votre commande validée nous vous enverrons un mail de confirmation de commande. Ensuite, votre commande sera préparée puis remise au transporteur. Vous recevrez alors un mail de suivi avec un lien vous permettant de suivre son acheminement. Pour cela, connectez-vous à votre compte, choisissez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Suivre mon colis ». Vous serez alors renvoyé(e) vers le site du transporteur qui vous informera en temps réel de la localisation de votre colis.
Afin de convenir au plus grand nombre, nous nous efforçons de proposer plusieurs méthodes d'envoi. Les colis de taille standard sont expédiés par DPD et les colis volumineux par Tammaro.
Les délais de livraison dépendent du mode de livraison que vous avez choisi lors de la validation de votre commande. 48 h pour la livraison avec DPD et 72h pour la livraison d'articles volumineux avec Tammaro. Lors du choix du mode de livraison de votre commande, nous vous proposerons plusieurs transporteurs et les délais de livraison correspondant seront estimés.
Le montant des frais de port diffère en fonction de plusieurs critères : la nature des articles à expédier, leur poids, leur volume, le mode de transport ainsi que la destination de livraison. Dans tous les cas, ces frais couvrent la préparation, l'emballage et l'expédition des colis. Pour connaître le prix d'expédition d'un article en particulier, il vous suffit de consulter la page de presentation de produit. Si vous souhaitez connaître le montant total des frais de port de votre commande, vous devez alors valider votre panier et créer un compte client.
Non, les livraisons à l'étranger ne sont pas disponibles depuis le site eminza.ch. Vous pouvez cependant consulter nos autres sites internationaux eminza.com, eminza.es, eminza.it, eminza.de, eminza.nl pour réaliser vos commandes à l'international.
Bien sûr ! Vous pouvez gérer vos différentes adresses de livraison en vous connectant sur votre compte Eminza, dans la rubrique « Mes données personnelles ».
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison de deux façons : - lors de la saisie de votre commande, vous aurez la possibilité de choisir une adresse de livraison déjà renseignée sur votre compte Eminza ou bien d'en renseigner une nouvelle - vous pouvez également vous connecter sur votre compte Eminza et modifier votre adresse de livraison par défaut dans la rubrique « Mes données personnelles ». Si votre commande a déjà été validée et que vous souhaitez changer son adresse de livraison, veuillez contacter notre Service client dans les meilleurs délais par téléphone au 04 50 65 10 12 (ouvert du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h - hors jours fériés).
Vous pouvez modifier votre adresse de facturation de deux façons :- lors de la saisie de votre commande, vous aurez l'option de choisir une adresse de facturation déjà renseignée sur votre compte Eminza ou bien d'en renseigner une nouvelle. - vous pouvez également vous connecter sur votre compte Eminza et modifier votre adresse de facturation par défaut dans la rubrique « Mes données personnelles ». Si votre commande a déjà été validée et que vous souhaitez changer l'adresse de facturation, veuillez contacter notre Service client dans les meilleurs délais par téléphone au 04 50 65 10 12 (ouvert du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h - hors jours fériés).
Vous pouvez mandater une personne de votre choix qui pourra se présenter en votre nom avec votre pièce d'identité pour retirer le colis. S'il s'agit d'un cadeau par exemple et que vous souhaitez que le colis soit livré ailleurs que dans votre ville de residence, vous pourrez renseigner au moment du choix du point relais le nom de la personne qui viendra chercher le colis.
Le format de certains articles nécessite de les expédier à part. Il se peut donc que nous expédions votre commande en plusieurs colis, à la même date. Si tel est le cas, nous vous avertirons par e-mail lors de l'expédition de votre commande et les différents numéros de suivi vous seront indiqués, afin que vous puissiez suivre leur acheminement auprès du transporteur. Vous pourrez également retrouver l'ensemble de ces informations dans votre compte rubrique « Mes commandes ».
Si le facteur ou le livreur (selon transporteur) vous présente un colis endommagé, nous vous invitons à vérifier le contenu du colis pour vous assurer que votre commande est complète et qu'aucun produit n'est endommagé. Si vous avez un doute, nous vous conseillons de refuser la livraison dans sa totalité et de nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions organiser un nouvel envoi.
Nous ne sommes pas en mesure de livrer en boîte postale ou en poste restante.Nous pouvons toutefois vous livrer à votre domicile, sur votre lieu de travail ou encore en point relais, ce qui offre de très nombreuses possibilités de livraison.
Nous pouvons vous livrer à votre domicile ou sur votre lieu de travail. Si vous souhaitez être livré(e) sur votre lieu de travail, veuillez vous assurer de bien indiquer le nom de la société dans l'adresse de livraison et que quelqu'un sera présent pour récupérer votre commande. Le livreur remettra le colis à l'endroit indiqué et non à la personne désignée.
Eminza ne propose pas la gestion d'une livraison chez un transitaire et par conséquent n'accomplit aucune formalité d'export.
Votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, nous sommes là pour vous aider.
Avant de nous contacter, voici les vérifications que vous pouvez faire vous-même : - consultez le lien de suivi de votre e-mail de confirmation qui vous permettra de savoir où se trouve votre commande. - vérifiez sur votre compte que l'adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées soient correctes. - vérifiez auprès de vos voisins pour vous assurer qu'ils n'aient pas récupéré le colis en votre absence. - renseignez-vous auprès de toute personne résidant à cette même adresse. - certains évènements exceptionnels et indépendants de notre volonté peuvent malencontreusement retarder les livraisons notamment en cas de grèves, d'intempéries et en période de forte affluence (Noël, soldes...). Si vous n'avez pas trouvé votre colis après avoir procédé à l'ensemble de ces vérifications, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact.
S'inscrire sur Eminza est vraiment très simple ! Pour commencer, cliquez sur « Mon compte » en haut et à droite de la page d'accueil de notre site, puis sur « Créer un compte ». Nous vous demanderons quelques informations telles que votre nom complet, une adresse e-mail pour la connexion, votre adresse postale, etc...Une fois cette étape terminée, vous ferez partie de la famille Eminza !Vous pourrez ensuite compléter vos informations dans la rubrique « Mes données personnelles » et renseigner votre adresse de livraison préférée. Une fois que vous aurez enregistré ces informations, vous pourrez alors passer votre première commande.Si vous préférez terminer ces étapes plus tard, vous pourrez mettre à jour tous ces détails lorsque vous effectuerez votre première commande, ou bien, à n'importe quel moment en vous connectant sur votre compte Eminza.
Pour vous connecter à votre compte, il vous suffit de cliquer sur « Mon compte » en haut et à droite de la page d'accueil de notre site, puis renseignez vos identifiants personnels si vous avez déjà créé un compte Eminza.
Pour vous déconnecter de votre compte depuis notre site, il suffit de vous rendre sur votre compte puis de cliquer sur l'onglet « Me déconnecter ».
Si vous souhaitez changer votre mot de passe, votre adresse e-mail ainsi que vos adresses de facturation et de livraison, il vous suffit de vous connecter à votre compte Eminza et de sélectionner la rubrique concernée. Si vous n'avez pas consulté notre site depuis un petit bout de temps, il est préférable de vérifier votre compte pour vous assurer que tous les renseignements soient à jour.
Si vous n'arrivez pas à accéder à votre compte client, nous vous invitons à réinitialiser votre mot de passe en cliquant ici : https://www.eminza.com/pass-perdu-accueil.php
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, vous devez être connecté(e) sur votre compte. Cliquez sur « Mon compte » puis sur la rubrique « Mes données personnelles ». Vérifier que l'adresse e-mail liée à votre compte est à jour, indiquez le nouveau mot de passe de votre choix, confirmez-le puis cliquez sur « Valider ». Vous pourrez vous connecter en utilisant ces informations lors de votre prochaine connexion sur notre site.
Lorsque vous voulez faire des achats ou accéder à votre compte, nous vous demandons de vous connecter. Si votre adresse e-mail ou votre mot de passe ne sont pas reconnus, suivez les indications suivantes : - assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte.- si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Il vous sera alors demandé de renseigner votre adresse e-mail et nous vous enverrons un message avec un lien pour créer un nouveau mot de passe (si vous ne le recevez pas dans les prochaines minutes, vérifiez dans le dossier de courriers indésirables de votre boite e-mail)- si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter notre Service client.
Après votre inscription et votre première commande, vous devriez recevoir divers e-mails de notre part comme les newsletters d'Eminza, les e-mails de confirmation d'achat, d'envoi et de retour, ainsi que les réponses du Service client.Il se peut que votre messagerie électronique considère nos e-mails comme des courriers indésirables. Si tel est le cas, nous vous invitons à ajouter notre adresse e-mail expéditeur à la liste de vos contacts autorisés.Assurez-vous de bien utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre inscription sur Eminza, connectez-vous à votre compte en cas de doute. N'hésitez pas à contacter notre Service client pour vous accompagner.
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Commander en ligne n'a jamais été plus sûr ! Nous utilisons un des systèmes de commande en ligne les plus sécurisés du marché. En plus, nous effectuons constamment des recherches et des améliorations de notre logiciel afin de vous garantir la plus grande sécurité possible, à tout moment.Vos données personnelles sont stockées sur un serveur sécurisé. Eminza s'engage à ne pas communiquer vos données à des tiers et à ne jamais partager les informations vous concernant.
Nous sommes désolés de vous voir partir... :( Sachez que votre compte Eminza est totalement gratuit et vous permet de passer commande facilement sans avoir à renseigner vos informations à chaque fois que vous faites des achats avec nous. Votre compte Eminza offre aussi des newsletters régulières et vous pourrez profiter des réductions et promotions exclusives sur le site.Il ne vous est actuellement pas possible de supprimer votre compte vous-même. Si vous souhaitez toujours désactiver votre compte, il vous suffit de contacter notre Service client via le formulaire de contact.
Si vous changez d'avis, ne vous inquiétez pas, il vous sera toujours possible de revenir en arrière. Il vous suffira, pour cela, de nous informer que vous souhaitez à nouveau faire des achats avec nous et nous pourrons arranger cela pour vous. Contactez notre Service client via le formulaire de contact.
Nous vous offrons plusieurs moyens de paiement pour que vous puissiez utiliser au choix l'une des options mentionnées ci-dessous :- Carte bancaire (CB, VISA, MasterCard)- PayPal- Virement bancaire à partir de CHF 500 de commande Veuillez noter que les cartes American Express ne sont pas acceptées.Sachez que toutes nos transactions sont cryptées pour un paiement ultra-sécurisé.
Vous pouvez réaliser un virement bancaire pour les commandes égales ou supérieurs à CHF 500Après avoir validé votre panier sur notre site, il vous suffit de choisir cette option parmi les modes de paiement proposés. N'oubliez pas d'accepter les conditions générales de vente en cochant la case concernée. Cliquez ensuite sur « Valider mon paiement et ma commande » et nous vous enverrons l' e-mail de confirmation de commande avec notre RIB.Vous disposez de 7 jours pour procéder au paiement, délai durant lequel les articles vous seront réservés. Afin de faciliter le traitement de votre commande, merci de bien vouloir rappeler votre numéro de commande dans le motif du virement. Votre commande sera expédiée à réception du paiement selon le mode de livraison sélectionné lors de l'enregistrement de votre commande. Des frais de virement à l'international peuvent être demandé par la banque émettrice.
Vos informations sont cryptées et circulent en toute sécurité grâce au protocole SSL. Lorsque vous tapez les chiffres figurants sur votre carte de crédit, un algorithme de cryptage se charge de transformer immédiatement à la source ces informations en une suite de lettres et de chiffres incompréhensibles. Il est à noter que lors de votre achat, Eminza ne dispose à aucun moment d'une visibilité sur vos coordonnées bancaires : tout est géré directement par notre partenaire bancaire. La transaction est de cette façon réellement protégée dans toutes les étapes de circulation des informations.
3D Secure est un protocole sécurisé conçu pour améliorer votre sécurité et renforcer votre authentification lorsque vous effectuez des achats en ligne par carte bancaire. Ce système permet au final de vérifier que la carte bancaire est bien utilisée par son propriétaire, donc, par vous. Selon le type de carte, ce protocole s'appelle « MasterCard SecureCode » ou « Verified by Visa ».Le principe est simple: au moment du paiement, après avoir saisi les informations de paiement habituelles, vous vous identifiez en tant que titulaire de la carte bancaire en saisissant un code de sécurité à usage unique reçu de votre banque, généralement par SMS. Le code de sécurité que vous recevez est à usage unique et à durée de validité limitée. Et il est indispensable pour que votre commande soit enregistrée et expédiée. Chaque banque possède sa propre méthode pour envoyer ce code ou mot de passe 3D Secure mais elle se fait généralement par SMS ou sur téléphone fixe. Habituellement ce service est effectué automatiquement par votre banque au moment de la souscription de votre carte bancaire. Si toutefois le numéro de téléphone ou autre information déclaré à votre banque n'est plus à jour, vous devez contacter votre banque directement pour l'en informer et le modifier, afin de recevoir ensuite, lors de vos achats, un code de sécurité.
Si vous souhaitez payer par PayPal, plusieurs possibilités s'offrent à vous. Vous pouvez régler directement votre panier d'achat sans avoir à créer de compte sur Eminza en utilisant le bouton de paiement « PayPal Express ». Dans ce cas, PayPal nous transmettra toutes les informations nécessaires au traitement de votre commande. Si vous avez déjà un compte Eminza ou si vous souhaitez en créer un, alors l'option de paiement PayPal vous sera automatiquement proposée une fois que vous aurez validé votre panier.
Lorsque vous aurez complété et validé votre panier, vous aurez la possibilité d'opter pour le paiement par carte bancaire. Sélectionnez ce mode de paiement et laissez vous guider, chaque étape vous sera clairement expliquée à l'écran. Pour que cela fonctionne, il faut que votre carte porte le logo CB, Visa ou MasterCard. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à opter pour un autre mode de paiement.
Afin d'optimiser votre expérience shopping, Eminza vous propose de sauvegarder les coordonnées de votre carte. Il s'agit d'un processus 100 % sécurisé destiné à vous faire gagner du temps lors de votre prochaine commande. Vos données bancaires sont utilisées pour le traitement de votre commande exclusivement et ne seront jamais transmises à un tiers. Vous pouvez à tout moment supprimer l'enregistrement des coordonnées de votre carte sur votre compte, dans la rubrique « Ma carte de paiement ».
Notre interface bancaire ADYEN procède au contrôle des paiements de façon informatique. Il est possible que votre banque ne nous communique pas d'accord immédiat de paiement même si le solde de votre compte est créditeur (plafond hebdomadaire/mensuel de vos dépenses atteint, date de validité de votre carte expirée, ...). Votre commande s'annule automatiquement. Nous vous conseillons alors de prendre contact avec votre agence bancaire afin d'obtenir plus d'informations. Si vous choisissez d'enregistrer vos coordonnées bancaires, celles-ci seront cryptées et sauvegardées de façon sécurisé par notre service de paiement, Adyen. A tout moment vous pouvez enregistrer une nouvelle carte et supprimer une carte déjà sauvegardée.
Tout à fait ! Si le montant de votre panier est compris entre 100 € et 1000 €, nous vous proposerons automatiquement la possibilité de payer en 3 fois sans frais par l'intermédiaire de notre partenaire, Cofidis.
Si le montant de votre panier atteint les 100 € et jusqu'à 1000 € d'achat, vous pouvez opter pour le mode de paiement en 3, 5, 10 ou même 20 fois. Payez vos achats comme vous le souhaitez grâce à notre partenaire 1euro.com ! Votre demande d'ouverture 1euro.com se fait en quelques minutes et vous recevez une réponse de principe immédiate si votre demande de crédit est acceptée.
Vous souhaitez nous retourner un article ou la totalité de votre commande ?Pas de panique, quel que soit le motif de votre retour, il vous suffit de vous connecter sur votre compte Eminza.
Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ». Cliquez sur « Détail de ma commande » puis sur « Demander un retour ». Contactez le service client afin d'obtenir votre étiquette de retour.
Tous les articles retournés feront l'objet d'une inspection. Ils doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage individuel d'origine. Tout produit retourné qui serait incomplet, endommagé, usé ou sale ne sera pas remboursé.Connectez-vous à votre compte grâce à vos identifiants en cliquant sur « Mon compte ».
Cliquez sur la rubrique « Mes commandes » puis choisissez la commande concernée « Détail de ma commande ».Sélectionnez le bouton « Demander un retour ». Contactez le service client afin d'obtenir votre étiquette de retour.
Vous souhaitez retourner un salon de jardin, une tringle à rideau, un meuble... Ces articles ne pouvant être remis dans un point relais à cause de leur taille, contactez notre Service Après-Vente qui se chargera d'organiser le retour vers nos entrepôts. Il vous suffit de vous connecter à votre compte puis de cliquer sur le bouton « Demandez un retour ».
Rendez vous chez l'un des commerçants partenaires DPD sous 8 jours. N'oubliez pas de demander une preuve de dépôt au commerçant lors de la remise de votre colis. Nous vous conseillons de conserver cette preuve de dépôt précieusement car elle pourrait vous être demandée ultérieurement pour remboursement.
Une fois le retour du colis validé par notre transporteur, le remboursement sera effectué jusqu'a 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Dès que nous serons assurés que la marchandise se trouve dans son état d'origine et que le retour aura été attribué à votre compte Eminza, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé pour passer la commande initiale. Nous vous tiendrons informé par e-mail.
La couleur de l'article ne vous convient finalement pas, vous vous êtes trompé de taille, vous ne vous attendiez pas à cet effet de matière ? Pas de panique, vous avez le droit de changer d'avis !Quel que soit le motif, vous pouvez nous retourner la marchandise dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception.
Vous disposez de 30 jours (à compter de la date de réception ou du retrait de votre colis) pour effectuer un retour de produits et vous faire rembourser.
Les retours pouvant être effectués dans des parcels shop DPD sont gratuits quel que soit le motif de retour. Pour toutes les commandes de produits volumineux, nous vous invitons à contacter notre Service Client.
Nous n'effectuons pas d'échange de produits. Vous pouvez nous retourner les produits qui ne vous conviendraient pas (neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine) et nous procéderons alors au remboursement de ceux-ci. Vous pouvez ensuite commander le ou les produit(s) dans une couleur ou une taille différente par exemple.
Pour obtenir un remboursement, vous pouvez nous retourner les produits qui ne vous conviendraient pas (neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine) et nous procéderons alors au remboursement de ceux-ci. Vous pouvez ensuite commander le ou les produit(s) dans une couleur ou une taille différente par exemple. Vous êtes remboursé(e) dans un délai de 14 jours à partir de la réception de votre colis dans nos entrepôts. Le mode de remboursement dépend de votre mode de paiement : par exemple, si vous avez réglé votre commande par carte bancaire, nous recréditerons votre compte.
Si vous avez reçu un article défectueux ou non conforme, nous vous invitons à prendre rapidement contact avec notre Service Après-Vente via notre formulaire de contact. Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vous rendre dans la rubrique « Mes commandes ». Nos équipes vous proposeront la solution la mieux adaptée dans les meilleurs délais.
Le colis de retour étant sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, veuillez demander une preuve d'envoi avec un numéro de suivi pour garder un oeil sur son évolution. Une fois le retour envoyé, veuillez patienter 14 jours ouvrés (sans compter les week-ends et jours fériés) pour que le colis nous parvienne. Dès que le retour sera réceptionné par notre entrepôt, il sera traité sous 1 jour à 2 jours ouvrés.Si vous n'avez pas reçu d'e-mail 15 jours ouvrés après avoir renvoyé votre commande, veuillez contacter le Service client par le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, la référence et quantité des articles retournés et la preuve d'envoi de votre retour.
Si le montant remboursé ne correspond pas à la valeur des produits retournés, nous vous conseillons de vérifier si vous avez bénéficié d'un code promotionnel pour votre commande.La différence constatée peut correspondre à la déduction de votre code.Si même après cette vérification le montant vous semble incorrect, vous pouvez contacter notre Service client et nous essaierons de régler le problème aussi vite que possible.
Si vous avez effectué un retour et si celui-ci respecte les conditions de retour Eminza, votre achat sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat :- si vous avez réglé votre achat par carte bancaire, le remboursement sera effectué par recrédit automatique sur cette même carte bancaire.- si vous avez réglé votre achat par PayPal, le remboursement sera effectué via PayPal.- si vous avez réglé votre achat par virement, il vous faudra nous transmettre votre RIB afin que nous vous remboursions par virement bancaire.
Afin de vous livrer le plus rapidement possible, les commandes sont envoyées en préparation dès qu'elles sont validées. Une fois confirmée, nous ne pouvons plus modifier votre commande, qu'il s'agisse d'un changement de référence, de quantité, d'adresse ou même du mode de paiement. Toutefois, il reste possible d'annuler une commande dans les 30 minutes suivant son enregistrement en contactant notre Service client par téléphone au 04 50 65 10 12 du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Si le Service client est fermé, nous vous invitons à nous contacter par écrit via le formulaire de contact dans les meilleurs délais et nous ferons notre possible pour stopper l'expédition de votre commande.
Une fois votre commande validée nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande. Ensuite, votre commande sera préparée puis remise au transporteur. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi de votre colis et, selon le transporteur, un lien vous permettant de suivre son acheminement.Vous pouvez également à tout moment consulter le statut de votre commande en vous connectant sur votre compte. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes », choisissez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Suivre mon colis ». Vous serez alors renvoyé(e) vers le site du transporteur qui vous informera en temps réel de la localisation de votre colis.
Pour consulter ou imprimer une facture, connectez-vous à votre compte Eminza et rendez-vous dans « Mes commandes ». Cliquez sur « Détail de ma commande » pour la commande concernée puis sur « Éditer la facture ».
Pour des raisons environnementales, nous n'imprimons plus les factures sur papier pour les joindre dans les colis. Les factures de vos commandes sont disponibles sur votre espace dans la rubrique « Mes commandes ». Si votre commande est un cadeau, le destinataire ne la recevra donc pas dans son colis.
La réponse est oui ! En ouvrant un compte, vous pourrez passer des commandes sans devoir à chaque fois renseigner vos coordonnées. Vous pourrez ainsi suivre vos livraisons en quelques clics et recevoir nos newsletters pour profiter de réductions exclusives. Vous pouvez vous inscrire immédiatement, ou bien choisir de commencer vos achats pour ensuite créer votre compte client au moment du paiement, c'est vous qui décidez.
Pour passer une commande sur le site Eminza.ch, rien de plus simple ! Il vous suffit de choisir les articles que vous souhaitez commander en parcourant notre site. À tout moment, il est possible d'affiner votre recherche en utilisant les sélections par rubriques, produits, couleurs... ou en utilisant la barre de recherche.
Vous pourrez ajouter à votre panier les articles désirés au fur et à mesure de votre navigation. Une fois votre panier prêt, vous aurez la possibilité de valider les différentes étapes (inscription/connexion, choix du mode de livraison et de paiement). Une fois votre commande validée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Ajouter un article en stock dans votre panier ne le réserve pas pour vous. Le stock disponible est attribué uniquement à votre commande, une fois que vous avez cliqué sur « Valider mon paiement et ma commande » et reçu le mail de confirmation de commande.
L'état des stocks affiché sur notre site est fiable à plus de 99% ! Si vous pouvez ajouter l'article à votre panier c'est qu'il est en stock. S'il n'est pas disponible, un message vous avertira et vous n'aurez pas la possibilité de l'ajouter à votre panier mais vous pourrez être averti par mail de sa disponibilité.
Pour trouver l'article de vos rêves, c'est très facile ! Plusieurs possibilités s'offrent à vous : vous pouvez soit utiliser notre barre de recherche, soit naviguer au travers des différents univers Eminza. Pour chaque catégorie, vous pourrez affiner votre recherche grâce aux rubriques, définies par type d'article, puis grâce aux différents filtres de tri (dimension, couleur...).
L'état des stocks affiché sur notre site est fiable à plus de 99%. Si l'article que vous souhaitez commander est en rupture de stock ou si la quantité désirée est indisponible, nous vous invitons à cliquer sur « Alertez-moi quand ce produit sera en stock », à indiquer la quantité souhaitée puis votre adresse e-mail. Ainsi, nous vous préviendrons par e-mail dès que la référence sera à nouveau disponible sur le site.
Chaque article présenté sur notre site bénéficie d'une description détaillée (informations techniques, dimensions, matière, conseils d'entretien...) et de photos de présentation. Pour visualiser ces informations, il vous suffit de cliquer sur le titre ou sur la photo de l'article qui vous intéresse. Le descriptif produit et les informations complémentaires se trouvent en bas de page.
Eminza s'engage pour vous et vous offre une garantie au déballage et au montage des produits. Certains articles bénéficient d'une garantie particulière. Lorsque cela est le cas, cette information est indiquée sur la page de description dédiée à l'article en question. Notre Service client est à votre disposition si vous souhaitez connaître les délais de garantie pour un article en particulier.
Pour utiliser un code promo ou une carte cadeau, vous devez le renseigner dans le champ « Je dispose d'un code promo ou d'une carte cadeau » au moment de valider votre commande, juste avant le paiement. La valeur de l'offre liée à ce code sera automatiquement déduite. Pour que ce code soit bien pris en compte, assurez-vous qu'il corresponde bien aux critères mentionnés dans l'offre promotionnelle et qu'il n'a pas expiré.
Si l'offre liée au code promo ou à la carte cadeau appliquée à votre panier ne fonctionne pas, vérifiez la date de validité du code et les produits sur lesquels ce code est éligible. Attention cependant dans certains cas, les codes promo sont exclusivement liés aux comptes envoyés et ne pourront pas être utilisés par d'autres clients.
Malheureusement nous ne pouvons pas modifier une commande une fois celle-ci enregistrée, nous ne pouvons donc pas vous faire bénéficier d'un code promotionnel a posteriori.Si votre code est toujours valable, vous pourrez en bénéficier sur votre prochain achat à condition de respecter sa date de validité.
Vous pouvez utiliser un seul code promo par commande. Ceci est également valable pour les codes de livraison gratuite qui ne sont pas cumulables avec d'autres codes promo.
De manière générale, nos codes promo sont visibles directement sur le site. Vous pouvez également les recevoir par l'intermédiaire de nos newletters. Attention cependant, avec les codes reçus par e-mail, certains sont exclusivement liés aux comptes envoyés et ne pourront pas être utilisés par d'autres clients.
Nous ne sommes pas en mesure d'envoyer des échantillons. Toutefois, nous nous efforçons de fournir des descriptions et photos détaillées pour chaque article présenté sur notre site.Si vous hésitez malgré tout à passer commande, sachez que tout achat effectué sur Eminza est couvert par la garantie « satisfait ou remboursé » (voir conditions).
Pour faire plaisir à vos proches rendez-vous sur votre compte Eminza et cliquez sur « L'e-carte cadeau ». Choisissez le visuel de votre carte pour un cadeau personnalisé ! Renseignez ensuite les informations demandées (adresse mail du destinataire, date d'envoi, petit message ...). Vous n'avez plus qu'à sélectionner le mode de paiement et ... surprise ! La carte cadeau sera envoyée par mail à la date choisie.
Une fois votre commande validée nous vous enverrons un mail de confirmation de commande. Ensuite, votre commande sera préparée puis remise au transporteur. Vous recevrez alors un mail de suivi avec un lien vous permettant de suivre son acheminement. Pour cela, connectez-vous à votre compte, choisissez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Suivre mon colis ». Vous serez alors renvoyé(e) vers le site du transporteur qui vous informera en temps réel de la localisation de votre colis.
Afin de convenir au plus grand nombre, nous nous efforçons de proposer plusieurs méthodes d'envoi. Les colis de taille standard sont expédiés par DPD et les colis volumineux par Tammaro.
Les délais de livraison dépendent du mode de livraison que vous avez choisi lors de la validation de votre commande. 48 h pour la livraison avec DPD et 72h pour la livraison d'articles volumineux avec Tammaro. Lors du choix du mode de livraison de votre commande, nous vous proposerons plusieurs transporteurs et les délais de livraison correspondant seront estimés.
Le montant des frais de port diffère en fonction de plusieurs critères : la nature des articles à expédier, leur poids, leur volume, le mode de transport ainsi que la destination de livraison. Dans tous les cas, ces frais couvrent la préparation, l'emballage et l'expédition des colis. Pour connaître le prix d'expédition d'un article en particulier, il vous suffit de consulter la page de presentation de produit. Si vous souhaitez connaître le montant total des frais de port de votre commande, vous devez alors valider votre panier et créer un compte client.
Non, les livraisons à l'étranger ne sont pas disponibles depuis le site eminza.ch. Vous pouvez cependant consulter nos autres sites internationaux eminza.com, eminza.es, eminza.it, eminza.de, eminza.nl pour réaliser vos commandes à l'international.
Bien sûr ! Vous pouvez gérer vos différentes adresses de livraison en vous connectant sur votre compte Eminza, dans la rubrique « Mes données personnelles ».
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison de deux façons : - lors de la saisie de votre commande, vous aurez la possibilité de choisir une adresse de livraison déjà renseignée sur votre compte Eminza ou bien d'en renseigner une nouvelle - vous pouvez également vous connecter sur votre compte Eminza et modifier votre adresse de livraison par défaut dans la rubrique « Mes données personnelles ». Si votre commande a déjà été validée et que vous souhaitez changer son adresse de livraison, veuillez contacter notre Service client dans les meilleurs délais par téléphone au 04 50 65 10 12 (ouvert du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h - hors jours fériés).
Vous pouvez modifier votre adresse de facturation de deux façons :- lors de la saisie de votre commande, vous aurez l'option de choisir une adresse de facturation déjà renseignée sur votre compte Eminza ou bien d'en renseigner une nouvelle. - vous pouvez également vous connecter sur votre compte Eminza et modifier votre adresse de facturation par défaut dans la rubrique « Mes données personnelles ». Si votre commande a déjà été validée et que vous souhaitez changer l'adresse de facturation, veuillez contacter notre Service client dans les meilleurs délais par téléphone au 04 50 65 10 12 (ouvert du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h - hors jours fériés).
Vous pouvez mandater une personne de votre choix qui pourra se présenter en votre nom avec votre pièce d'identité pour retirer le colis. S'il s'agit d'un cadeau par exemple et que vous souhaitez que le colis soit livré ailleurs que dans votre ville de residence, vous pourrez renseigner au moment du choix du point relais le nom de la personne qui viendra chercher le colis.
Le format de certains articles nécessite de les expédier à part. Il se peut donc que nous expédions votre commande en plusieurs colis, à la même date. Si tel est le cas, nous vous avertirons par e-mail lors de l'expédition de votre commande et les différents numéros de suivi vous seront indiqués, afin que vous puissiez suivre leur acheminement auprès du transporteur. Vous pourrez également retrouver l'ensemble de ces informations dans votre compte rubrique « Mes commandes ».
Si le facteur ou le livreur (selon transporteur) vous présente un colis endommagé, nous vous invitons à vérifier le contenu du colis pour vous assurer que votre commande est complète et qu'aucun produit n'est endommagé. Si vous avez un doute, nous vous conseillons de refuser la livraison dans sa totalité et de nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions organiser un nouvel envoi.
Nous ne sommes pas en mesure de livrer en boîte postale ou en poste restante.Nous pouvons toutefois vous livrer à votre domicile, sur votre lieu de travail ou encore en point relais, ce qui offre de très nombreuses possibilités de livraison.
Nous pouvons vous livrer à votre domicile ou sur votre lieu de travail. Si vous souhaitez être livré(e) sur votre lieu de travail, veuillez vous assurer de bien indiquer le nom de la société dans l'adresse de livraison et que quelqu'un sera présent pour récupérer votre commande. Le livreur remettra le colis à l'endroit indiqué et non à la personne désignée.
Eminza ne propose pas la gestion d'une livraison chez un transitaire et par conséquent n'accomplit aucune formalité d'export.
Votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, nous sommes là pour vous aider.
Avant de nous contacter, voici les vérifications que vous pouvez faire vous-même : - consultez le lien de suivi de votre e-mail de confirmation qui vous permettra de savoir où se trouve votre commande. - vérifiez sur votre compte que l'adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées soient correctes. - vérifiez auprès de vos voisins pour vous assurer qu'ils n'aient pas récupéré le colis en votre absence. - renseignez-vous auprès de toute personne résidant à cette même adresse. - certains évènements exceptionnels et indépendants de notre volonté peuvent malencontreusement retarder les livraisons notamment en cas de grèves, d'intempéries et en période de forte affluence (Noël, soldes...). Si vous n'avez pas trouvé votre colis après avoir procédé à l'ensemble de ces vérifications, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact.
S'inscrire sur Eminza est vraiment très simple ! Pour commencer, cliquez sur « Mon compte » en haut et à droite de la page d'accueil de notre site, puis sur « Créer un compte ». Nous vous demanderons quelques informations telles que votre nom complet, une adresse e-mail pour la connexion, votre adresse postale, etc...Une fois cette étape terminée, vous ferez partie de la famille Eminza !Vous pourrez ensuite compléter vos informations dans la rubrique « Mes données personnelles » et renseigner votre adresse de livraison préférée. Une fois que vous aurez enregistré ces informations, vous pourrez alors passer votre première commande.Si vous préférez terminer ces étapes plus tard, vous pourrez mettre à jour tous ces détails lorsque vous effectuerez votre première commande, ou bien, à n'importe quel moment en vous connectant sur votre compte Eminza.
Pour vous connecter à votre compte, il vous suffit de cliquer sur « Mon compte » en haut et à droite de la page d'accueil de notre site, puis renseignez vos identifiants personnels si vous avez déjà créé un compte Eminza.
Pour vous déconnecter de votre compte depuis notre site, il suffit de vous rendre sur votre compte puis de cliquer sur l'onglet « Me déconnecter ».
Si vous souhaitez changer votre mot de passe, votre adresse e-mail ainsi que vos adresses de facturation et de livraison, il vous suffit de vous connecter à votre compte Eminza et de sélectionner la rubrique concernée. Si vous n'avez pas consulté notre site depuis un petit bout de temps, il est préférable de vérifier votre compte pour vous assurer que tous les renseignements soient à jour.
Si vous n'arrivez pas à accéder à votre compte client, nous vous invitons à réinitialiser votre mot de passe en cliquant ici : https://www.eminza.com/pass-perdu-accueil.php
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, vous devez être connecté(e) sur votre compte. Cliquez sur « Mon compte » puis sur la rubrique « Mes données personnelles ». Vérifier que l'adresse e-mail liée à votre compte est à jour, indiquez le nouveau mot de passe de votre choix, confirmez-le puis cliquez sur « Valider ». Vous pourrez vous connecter en utilisant ces informations lors de votre prochaine connexion sur notre site.
Lorsque vous voulez faire des achats ou accéder à votre compte, nous vous demandons de vous connecter. Si votre adresse e-mail ou votre mot de passe ne sont pas reconnus, suivez les indications suivantes : - assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte.- si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Il vous sera alors demandé de renseigner votre adresse e-mail et nous vous enverrons un message avec un lien pour créer un nouveau mot de passe (si vous ne le recevez pas dans les prochaines minutes, vérifiez dans le dossier de courriers indésirables de votre boite e-mail)- si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter notre Service client.
Après votre inscription et votre première commande, vous devriez recevoir divers e-mails de notre part comme les newsletters d'Eminza, les e-mails de confirmation d'achat, d'envoi et de retour, ainsi que les réponses du Service client.Il se peut que votre messagerie électronique considère nos e-mails comme des courriers indésirables. Si tel est le cas, nous vous invitons à ajouter notre adresse e-mail expéditeur à la liste de vos contacts autorisés.Assurez-vous de bien utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre inscription sur Eminza, connectez-vous à votre compte en cas de doute. N'hésitez pas à contacter notre Service client pour vous accompagner.
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Commander en ligne n'a jamais été plus sûr ! Nous utilisons un des systèmes de commande en ligne les plus sécurisés du marché. En plus, nous effectuons constamment des recherches et des améliorations de notre logiciel afin de vous garantir la plus grande sécurité possible, à tout moment.Vos données personnelles sont stockées sur un serveur sécurisé. Eminza s'engage à ne pas communiquer vos données à des tiers et à ne jamais partager les informations vous concernant.
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Nous vous offrons plusieurs moyens de paiement pour que vous puissiez utiliser au choix l'une des options mentionnées ci-dessous :- Carte bancaire (CB, VISA, MasterCard)- PayPal- Virement bancaire à partir de CHF 500 de commande Veuillez noter que les cartes American Express ne sont pas acceptées.Sachez que toutes nos transactions sont cryptées pour un paiement ultra-sécurisé.
Vous pouvez réaliser un virement bancaire pour les commandes égales ou supérieurs à CHF 500Après avoir validé votre panier sur notre site, il vous suffit de choisir cette option parmi les modes de paiement proposés. N'oubliez pas d'accepter les conditions générales de vente en cochant la case concernée. Cliquez ensuite sur « Valider mon paiement et ma commande » et nous vous enverrons l' e-mail de confirmation de commande avec notre RIB.Vous disposez de 7 jours pour procéder au paiement, délai durant lequel les articles vous seront réservés. Afin de faciliter le traitement de votre commande, merci de bien vouloir rappeler votre numéro de commande dans le motif du virement. Votre commande sera expédiée à réception du paiement selon le mode de livraison sélectionné lors de l'enregistrement de votre commande. Des frais de virement à l'international peuvent être demandé par la banque émettrice.
Vos informations sont cryptées et circulent en toute sécurité grâce au protocole SSL. Lorsque vous tapez les chiffres figurants sur votre carte de crédit, un algorithme de cryptage se charge de transformer immédiatement à la source ces informations en une suite de lettres et de chiffres incompréhensibles. Il est à noter que lors de votre achat, Eminza ne dispose à aucun moment d'une visibilité sur vos coordonnées bancaires : tout est géré directement par notre partenaire bancaire. La transaction est de cette façon réellement protégée dans toutes les étapes de circulation des informations.
3D Secure est un protocole sécurisé conçu pour améliorer votre sécurité et renforcer votre authentification lorsque vous effectuez des achats en ligne par carte bancaire. Ce système permet au final de vérifier que la carte bancaire est bien utilisée par son propriétaire, donc, par vous. Selon le type de carte, ce protocole s'appelle « MasterCard SecureCode » ou « Verified by Visa ».Le principe est simple: au moment du paiement, après avoir saisi les informations de paiement habituelles, vous vous identifiez en tant que titulaire de la carte bancaire en saisissant un code de sécurité à usage unique reçu de votre banque, généralement par SMS. Le code de sécurité que vous recevez est à usage unique et à durée de validité limitée. Et il est indispensable pour que votre commande soit enregistrée et expédiée. Chaque banque possède sa propre méthode pour envoyer ce code ou mot de passe 3D Secure mais elle se fait généralement par SMS ou sur téléphone fixe. Habituellement ce service est effectué automatiquement par votre banque au moment de la souscription de votre carte bancaire. Si toutefois le numéro de téléphone ou autre information déclaré à votre banque n'est plus à jour, vous devez contacter votre banque directement pour l'en informer et le modifier, afin de recevoir ensuite, lors de vos achats, un code de sécurité.
Si vous souhaitez payer par PayPal, plusieurs possibilités s'offrent à vous. Vous pouvez régler directement votre panier d'achat sans avoir à créer de compte sur Eminza en utilisant le bouton de paiement « PayPal Express ». Dans ce cas, PayPal nous transmettra toutes les informations nécessaires au traitement de votre commande. Si vous avez déjà un compte Eminza ou si vous souhaitez en créer un, alors l'option de paiement PayPal vous sera automatiquement proposée une fois que vous aurez validé votre panier.
Lorsque vous aurez complété et validé votre panier, vous aurez la possibilité d'opter pour le paiement par carte bancaire. Sélectionnez ce mode de paiement et laissez vous guider, chaque étape vous sera clairement expliquée à l'écran. Pour que cela fonctionne, il faut que votre carte porte le logo CB, Visa ou MasterCard. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à opter pour un autre mode de paiement.
Afin d'optimiser votre expérience shopping, Eminza vous propose de sauvegarder les coordonnées de votre carte. Il s'agit d'un processus 100 % sécurisé destiné à vous faire gagner du temps lors de votre prochaine commande. Vos données bancaires sont utilisées pour le traitement de votre commande exclusivement et ne seront jamais transmises à un tiers. Vous pouvez à tout moment supprimer l'enregistrement des coordonnées de votre carte sur votre compte, dans la rubrique « Ma carte de paiement ».
Notre interface bancaire ADYEN procède au contrôle des paiements de façon informatique. Il est possible que votre banque ne nous communique pas d'accord immédiat de paiement même si le solde de votre compte est créditeur (plafond hebdomadaire/mensuel de vos dépenses atteint, date de validité de votre carte expirée, ...). Votre commande s'annule automatiquement. Nous vous conseillons alors de prendre contact avec votre agence bancaire afin d'obtenir plus d'informations. Si vous choisissez d'enregistrer vos coordonnées bancaires, celles-ci seront cryptées et sauvegardées de façon sécurisé par notre service de paiement, Adyen. A tout moment vous pouvez enregistrer une nouvelle carte et supprimer une carte déjà sauvegardée.
Le réglement en plusieurs mensualités n'est pas encore disponible sur eminza.ch.
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